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央视《消费主张》栏目再谈 七天无理由退货 苏宁 京东 天猫趟枪!

2015-12-30 21:13:52 点击:

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广东的冯先生在自营商品里,花700元给妻 子买了一款卡西欧手表,收货试戴后,觉得不 合适便申请退货。但却以钟表不支持“七天无理由退货”为由拒绝。

新消法“七天无理由退货”的商品 范畴中包含钟表,但京东 却无视这样的条款,对此央 视财经对其霸王条款进行了曝光。

对于为 何设置这样的霸王条款,记者电 话咨询了京东商城客服,但后者 并没有给出具体原因,只是强 调京东自营钟表商品无质量问题无法办理退货。随后,冯先生 提出能不能加钱换另外一只手表,京东也给予拒绝。

对于京 东退货难这个事情,央视财经频道《消费主张》栏目进行了连续曝光,按照节 目组的出发点来看,是想通 过曝光此事让所有互联网商家都能够认真遵守国家的相关法律,而消费 者也能积极利用法律武器维护自己的合法权益,同时各 级市场监管部门以法律为准绳,严管市场,共同维 护好消费者的权益,共同维 护好电商平台的形象,推动这 一新的业态健康发展。

对于上述案例,中国消 费者权益保护法学研究会会长何山认为,商家开始并没有告知“不支持 七日无理由退货”,既然没有告知,没有约定,那就走法定。消费者有知情权,侵犯了 消费者的知情权,商家就违约了。

此外,著名消 费维权律师邱宝昌认为:新《消法》25条规定,四类商品不适用于7天无理由退货,包括消费者定作的、鲜活易腐的、在线下 载或者消费者拆封的音像制品、计算机 软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等。

除了这四种商品,商家也 可以根据商品性质不适宜退货的,事先和消费者有约定,经过消费者同意。本案例中,是不是 根据商品性质不宜退货,不是说你随便设定的,对你不利,你就认为不宜退货。


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